1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să precizați motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:

• Data recepției: Ziua în care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intraţi în posesia fizică a produselor.
• Livrări multiple: În cazul în care ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează din ziua în care intraţi în posesia fizică a ultimului produs.
• Calculul termenului: Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi sau solicitarea de retur este înregistrată în sistemul nostru înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

2. Procedura de Exercitare a Retragerii

Pentru a vă exercita dreptul de retragere într-un mod rapid și eficient, vă recomandăm să utilizați sistemul nostru automatizat de retur disponibil pe site.

Metode alternative: Dacă întâmpinați dificultăți tehnice, ne puteți informa prin:

📧 E-mail: comanda@melekbaby.ro (specificați numărul comenzii, detalii produse, date bancare și numele complet pentru a putea procesa returul).
📝 Formular de retur: Disponibil în pagina de retur a site-ului.

Notă: Simpla returnare a produselor fără o notificare prealabilă în sistemul RMA poate duce la întârzieri în procesarea rambursării.

3. Efectele Retragerii (Rambursarea)

Dacă vă retrageţi din contract, vom rambursa orice sumă primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepţia costurilor suplimentare pentru modalități de livrare non-standard).

• Termen de plată: Maximum 14 zile calendaristice de la data informării.
• Dreptul de amânare: Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepția produselor sau primirea dovezii expedierii (AWB retur).
• Modalități de plată:
  • Plata online cu cardul: Returnare directă pe cardul utilizat.
  • Plata Ramburs: Transfer bancar în contul IBAN furnizat în cererea de retur.

4. Costul de Transport pentru Retur

Conform legislației, costul direct al returnării produselor revine în sarcina consumatorului.

Adresa pentru retur: Timișoara, str. Carei, nr. 14, bl. 37, sc. B, et. 2, ap. 10, Jud. Timiș

5. Excepții de la Dreptul de Retragere (Art. 16 OUG 34/2014)

Următoarele produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau personalizare:

• Produse de igienă desigilate: Suzete, biberoane, pompe de sân, prosoape, lenjerie intimă, sisteme de înfășat (swaddle), căciulițe, jucării de dentiție.
• Produse personalizate: Articole brodate cu numele copilului sau seturi de botez create la comandă.
• Produse perisabile desigilate: Alimente pentru bebeluși, creme sau loțiuni cosmetice.

6. Diminuarea Valorii Bunurilor

Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii produselor (ex: purtare, spălare, tăierea etichetelor).

Seturi Cadou: În cazul seturilor cadou, cutia originală de prezentare este considerată parte integrantă a produsului. Acestea trebuie returnate cu cutia originală neafectată. Vă rugăm să nu lipiți etichete de curier (AWB) sau bandă adezivă direct pe cutia produsului; ambalați setul într-o cutie sau folie protectoare înainte de expediere.

Condiții de integritate: MelekBaby își rezervă dreptul de a reține între 10% și 100% din valoare pentru produsele returnate cu urme de uzură, pete, mirosuri sau cu ambalaje de cadou deteriorate/degradate, pentru a acoperi costurile de aducere la starea inițială.

7. Schimbul de Produse (Exchange)

Schimbul este condiționat de stocul disponibil. Taxele de transport sunt următoarele:

Procedură: Contactați-ne la comanda@melekbaby.ro. Curierul va aduce produsul nou și îl va prelua pe cel vechi (ambalat corespunzător de către dumneavoastră).