Termeni și Condiții – MELEKBABY S.R.L.

1. Dispoziții generale. Definiții. Identificarea părților

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care societatea MELEKBABY S.R.L., cu sediul social în Jud. Timiș, Loc. Timișoara, str. Carei, nr. 14, bl. 37, sc. B, et. 2, ap. 10, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025069670001, având CUI 52501861, e-mail office@melekbaby.ro, telefon +40 752 860 679 (denumită în continuare „Vânzătorul”), comercializează produse prin intermediul site-ului www.melekbaby.ro (denumit în continuare „Site”).

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

a) „Site” reprezintă domeniul www.melekbaby.ro și toate subdomeniile acestuia;
b) „Cumpărător” reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului;
c) „Consumator” reprezintă orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale;
d) „Produse” reprezintă bunurile corporale comercializate de Vânzător prin intermediul Site-ului, astfel cum sunt prezentate în paginile de produs, incluzând, fără a se limita la, produse destinate copiilor, bebelușilor, mamelor sau altor categorii de consumatori, în funcție de structura și oferta comercială a Site-ului;
e) „Contract” reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile legii, prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții și confirmarea comenzii.

Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul Site-ului, indiferent de calitatea Cumpărătorului. În cazul în care Cumpărătorul are calitatea de Consumator, se aplică dispozițiile legale speciale privind protecția consumatorilor.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, în forma în vigoare la data efectuării comenzii.

2. Obiectul contractului

Obiectul prezentului contract îl constituie vânzarea de către Vânzător și achiziționarea de către Cumpărător a produselor afișate pe Site, în condițiile stabilite prin prezentul document și prin informațiile puse la dispoziție anterior plasării comenzii.

Produsele comercializate sunt bunuri corporale, a căror utilizare se va face exclusiv în conformitate cu destinația acestora, specificațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare și recomandările furnizate de producător și/sau de Vânzător, după caz.

Prezentul contract nu creează obligația Vânzătorului de a onora o comandă în situația în care produsele nu sunt disponibile, fără ca această situație să poată fi calificată drept refuz nejustificat, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabil.

Utilizarea Site-ului și crearea contului

Serviciile oferite prin intermediul acestui Site, inclusiv posibilitatea de a crea un cont de utilizator și de a plasa comenzi, sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, în conformitate cu prevederile Codului civil.

Vânzătorul nu permite crearea de conturi și nici plasarea de comenzi de către persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin utilizarea Site-ului și/sau crearea unui cont de utilizator, utilizatorul declară pe propria răspundere că are cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.

În situația în care se constată că un cont a fost creat sau o comandă a fost plasată de un minor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge imediat contul respectiv, precum și de a elimina toate datele asociate acestuia, fără nicio notificare prealabilă.

3. Modalitatea de încheiere a contractului la distanță

3.1. Contractul se încheie la distanță, prin intermediul Site-ului, în conformitate cu dispozițiile Codului civil și ale legislației speciale aplicabile comerțului electronic.

3.2. Simpla înregistrare a unei comenzi pe Site sau primirea unui mesaj automat de confirmare a acesteia nu echivalează cu încheierea contractului.

3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește, pe un suport durabil, notificarea expresă din partea Vânzătorului privind confirmarea expedierii comenzii.

3.4. În cazul comenzilor plasate prin alte mijloace de comunicare la distanță (ex. telefon), contractul se consideră valabil încheiat numai după transmiterea către Cumpărător a confirmării comenzii pe un suport durabil.

3.5. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că datele furnizate sunt corecte, complete și reale, fiind pe deplin responsabil pentru consecințele furnizării unor informații eronate sau incomplete.

3.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, fără a datora despăgubiri, în următoarele situații:
3.6.1. Datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte;
3.6.2. Cumpărătorul nu poate fi contactat, în mod rezonabil, pentru confirmarea comenzii;
3.6.3. Există suspiciuni rezonabile de fraudă;
3.6.4. Produsele comandate nu sunt disponibile în stoc;
3.6.5. Prețurile sau caracteristicile produselor au fost afișate eronat pe site, ca urmare a unor erori tehnice, de sistem sau umane, inclusiv, dar fără a se limita la: prețuri derizorii (ex. 0 lei), promoții sau reduceri aplicate greșit, erori de calcul, coduri promoționale nevalide sau destinate testării. În aceste situații, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.

3.7. Înregistrarea unei comenzi pe site nu reprezintă acceptarea definitivă a acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

3.8. Comunicări legate de comenzile nefinalizate
În cazul în care un utilizator adaugă produse în coș și nu finalizează comanda, MELEKBABY S.R.L. poate trimite comunicări informative legate exclusiv de produsele respective, cu scopul de a facilita finalizarea comenzii. Aceste comunicări nu au caracter promoțional și pot fi refuzate în orice moment prin opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele transmise.

3.9. Anularea comenzii de către Cumpărător
3.9.1. Cumpărătorul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de email comanda@melekbaby.ro.
3.9.2. În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă înainte ca produsele să fie predate curierului, comanda va fi anulată fără perceperea unor costuri suplimentare.
3.9.3. Pentru comenzile achitate online cu cardul, sumele achitate vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea plății.
3.9.4. În situația în care comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, urmând a se aplica procedura de retur, conform Politicii de retur disponibile pe Site.

4. Produsele. Disponibilitatea acestora

4.1. Produsele sunt prezentate pe Site cu titlu informativ și pot face obiectul unor modificări fără notificare prealabilă, în limita stocului disponibil.

4.2. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor privind produsele, însă nu garantează lipsa erorilor de afișare referitoare la descrieri, imagini, specificații tehnice sau ambalaj.

4.3. Eventualele diferențe de prezentare care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu pot constitui motiv de neconformitate.

4.4. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va proceda, după caz, la:
4.4.1. rambursarea sumelor achitate; sau
4.4.2. oferirea unei alternative, cu acordul expres al Cumpărătorului.

4.5. Produsele trebuie utilizate în conformitate cu destinația lor și cu instrucțiunile furnizate. Produsele destinate copiilor și bebelușilor trebuie utilizate sub supravegherea unui adult, atunci când acest lucru este indicat de natura produsului sau de instrucțiuni.

5. Prețul produselor. Modalități de plată. Facturare

5.1. Prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile finale de vânzare.

5.2. Societatea MELEKBABY S.R.L. este neplătitoare de TVA conform art. 310 din Codul Fiscal. Prețurile afișate pe site nu includ TVA. Facturile se emit fără TVA.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se comenzilor plasate ulterior afișării acestora pe Site.

5.4. Prețul final achitat de Cumpărător este cel confirmat la momentul încheierii contractului și include toate costurile obligatorii comunicate anterior plasării comenzii.

5.5. Modalitățile de plată acceptate sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, inclusiv:
5.5.1. plata cu cardul bancar;
5.5.2. plata prin transfer bancar;
5.5.3. alte metode puse la dispoziție de Vânzător.

5.6. Vânzătorul emite facturi exclusiv în format electronic, transmise Cumpărătorului pe suport durabil la adresa de e-mail furnizată.

5.7. Facturarea se realizează în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

6. Wishlist / Lista de dorințe / Favorite

6.1. Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul poate adăuga produse în secțiunea „Wishlist”/„Lista de dorințe”/”Favorite” din contul său, pentru a le păstra și eventual a le achiziționa ulterior.

6.2. Produsele adăugate în Favorite nu constituie o rezervare a acestora și nu garantează disponibilitatea sau livrarea produselor respective.

6.3. Contul și secțiunea „Favorite” sunt destinate uzului individual. Prin excepție, Utilizatorul poate transmite către terți link-ul de vizualizare a listei de favorite, acolo unde site-ul oferă această funcționalitate. Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de logare; orice acces neautorizat rezultat din partajarea voluntară a credentialelor de acces nu poate fi imputat Vânzătorului.

6.4. Site-ul își rezervă dreptul de a modifica, restricționa sau elimina orice produs din Favorite, fără notificare prealabilă, în cazul în care acest lucru este necesar pentru gestionarea stocurilor, promoțiilor sau a funcționalității platformei.

7. Opinii, comentarii, întrebări și răspunsuri

7.1. Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii pot înregistra opinii, comentarii, întrebări și răspunsuri în cadrul secțiunilor dedicate de pe website.

7.2. Prin transmiterea oricărui conținut în aceste secțiuni, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul acordă Site-ului o licență neexclusivă, perpetuă și irevocabilă, pentru utilizarea, reproducerea, publicarea, modificarea, adaptarea, distribuirea și afișarea conținutului transmis.

7.3. Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii se obligă să respecte următoarele reguli:
a) să facă referire strict la caracteristicile și modul de utilizare al produsului sau serviciului;
b) să utilizeze limbaj corespunzător, neofensator și să evite termenii care pot aduce prejudicii altor utilizatori;
c) să nu includă informații despre alte site-uri sau companii concurente;
d) să nu divulge date personale sau informații sensibile;
e) să nu încerce fraudarea serviciilor Site-ului sau transmiterea de conținut publicitar neautorizat.

7.4. Site-ul își rezervă dreptul de a modera, modifica, suspenda sau elimina orice conținut în cazul încălcării regulilor prezentate.

7.5. Site-ul nu este responsabil pentru opiniile exprimate de utilizatori și nu garantează acuratețea sau veridicitatea acestora.

8. Precomandă și produse cu termen de livrare extins

8.1. Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul poate plasa precomenzi pentru produsele care nu sunt disponibile în stocul curent, denumite în Site „Precomandă”.

8.2. Plasarea unei precomenzi reprezintă acordul Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului cu termenul estimativ de livrare comunicat de Site, care poate fi modificat în funcție de disponibilitatea furnizorului.

8.3. Plata pentru produsele aflate în precomandă poate fi efectuată integral la plasarea comenzii sau conform indicațiilor prezentate pe Site, după caz.

8.4. Site-ul își rezervă dreptul de a anula precomanda în cazul în care produsul nu poate fi livrat, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului și returnarea sumelor achitate.

8.5. Produsele aflate în precomandă vor fi livrate după confirmarea disponibilității de către furnizor, iar Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul va fi contactat cu detaliile privind termenul de livrare.

8.6. Orice modificare sau anulare a precomenzii nu afectează drepturile Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului prevăzute de legislația în vigoare referitoare la retur sau garanție, acolo unde este aplicabil.

9. Livrarea produselor. Transferul riscului

9.1. Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unei firme de curierat.

9.2. Dacă pe Site sunt afișate termene de livrare, acestea au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, zona de livrare, condițiile impuse de curier sau alte circumstanțe independente de voința Vânzătorului.

9.3. Costurile de livrare sunt afișate distinct și comunicate Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii și sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

9.4. Transferul riscului de pierdere sau deteriorare a produselor are loc în momentul în care Cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

9.5. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda fără a răspunde pentru neexecutare.

10. Dreptul de retragere

10.1. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

10.2 Excepții: produse personalizate, sigilate desigilate, produse igienice utilizate, conform art. 16 OUG 34/2014.

10.3. Dreptul se exercită prin notificare scrisă, fie prin e-mail la comanda@melekbaby.ro, fie prin completarea formularului de retur pus la dispoziție pe Site, fie prin cerere de retur din contul de utilizator.

10.4. Termenul de retragere este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

10.5. Exercitarea dreptului de retragere implică obligația returnării produselor în condițiile art. 11.

10.6. Deschiderea coletului sau verificarea produsului nu afectează dreptul de retragere, dacă manipularea nu depășește ceea ce este necesar pentru determinarea caracteristicilor și funcționării produsului.

11. Returnarea produselor. Rambursarea sumelor

11.1. Produsele se returnează în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

11.2. Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul nu a informat clar și prealabil Consumatorul, caz în care Vânzătorul suportă aceste costuri.

11.3. Produsele trebuie returnate în aceeași stare și ambalaj original, fără urme de uzură sau deteriorare.

11.4. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării excesive.

11.5. Vânzătorul poate refuza rambursarea integrală dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare care afectează siguranța sau igiena.

11.6. Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea notificării sau produselor, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția acordului expres pentru altă metodă.

11.7. Vânzătorul nu rambursează costurile suplimentare pentru livrarea aleasă de Consumator, diferită de opțiunea standard.

12. Garanția legală de conformitate

12.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021.

12.2. Lipsa de conformitate constatată în termen de 2 ani de la livrare dă dreptul Consumatorului la remediere.

12.3. Remedierea se face prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, conform legii.

12.4. Termenele și costurile sunt suportate de Vânzător, inclusiv transport, manipulare și manoperă.

12.5. Drepturile legale sunt independente de garanția comercială oferită, dacă există.

13. Răspunderea părților

13.1. Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale conform legii.

13.2. Nu răspunde pentru prejudicii cauzate de: utilizare necorespunzătoare, neobservarea supravegherii pentru produse pentru copii, intervenții neautorizate.

13.3. Nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră.

13.4. Nicio prevedere din prezentul document nu va limita sau exclude drepturile Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

14. Forța majoră

14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza forței majore.

14.2. Partea afectată notifică cealaltă parte cât mai curând posibil.

14.3. Dacă forța majoră durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate notifica încetarea contractului fără daune.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

15.1. Conținutul Site-ului este proprietatea Vânzătorului și a partenerilor săi, protejat de legislația privind drepturile de autor.

15.2. Utilizarea conținutului fără acord scris este interzisă.

15.3. Încălcarea atrage răspundere civilă, contravențională sau penală.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

16.1. Datele se prelucrează conform GDPR și legislației naționale.

16.2. Detalii privind prelucrarea sunt în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a prezentului document.

16.3. Prin utilizarea Site-ului și plasarea comenzilor, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

17. Soluționarea litigiilor

17.1. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă cu prioritate.

17.2. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, Consumatorul poate apela la:
17.2.1. SAL ANPC: https://www.anpc.ro/
17.2.2. SOL UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.3. În lipsa soluționării prin aceste mecanisme, competența aparține instanțelor române, conform legii.

18. Legea aplicabilă. Dispoziții finale

18.1. Prezentul contract este guvernat de legea română.

18.2. Dacă una sau mai multe dispoziții sunt nule sau inaplicabile, celelalte rămân valabile.

18.3. Prezentul document reprezintă acordul complet dintre părți și înlocuiește orice înțelegere anterioară.

18.4. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data plasării comenzii.

MELEKBABY S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta secțiune de Termeni și Condiții în mod periodic, pentru a reflecta schimbările legislative, ale fluxului operațional sau ale condițiilor pieței. Versiunea actualizată va deveni aplicabilă de la data publicării sale pe Site, data ultimei actualizări fiind menționată la finalul documentului. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită și integrală a noilor prevederi de către Utilizator/Cumpărător.

Ultima actualizare: 04.02.2026